Ritualiser la communication entre Tech et Business
Quand les équipes tech et métiers ne se parlent plus vraiment.
Contexte
Traveldoo, Expedia Group · Prise de poste Program Manager · 6 premiers mois
La situation
Les équipes métiers (Sales, AM et Support en particulier) et les équipes tech coexistaient sans vraiment se comprendre.
Par exemple, les commerciaux estimaient que les développeur·euses codaient trop lentement, sans mesurer la complexité des sujets. Et les dev reprochaient aux Sales/AM de promettre des fonctionnalités sans les consulter, et d’engager des délais impossibles auprès des clients.
Résultat : des tensions latentes, une collaboration en dents de scie et un leadership qui passait son temps à jouer les arbitres entre deux mondes qui parlaient des langues différentes.
Ce que j’ai mis en place
Pas de grande réorganisation. Pas de nouveau process imposé du jour au lendemain.
Trois étapes, dans l'ordre :
- Cartographier les frictions avant d’agir. Avant de proposer quoi que ce soit, j'ai eu quelques échanges ciblés avec les leads des différentes équipes (Sales, Dev, AM, Support) pour comprendre précisément où ça coinçait, et pourquoi.
- Un rituel de synchronisation hebdomadaire. Chaque vendredi matin, les leads de chaque équipe se retrouvaient en présentiel pour partager leurs sujets en cours : wins, blocages internes, sujets qui nécessitaient l’appui d'une autre équipe. La réunion incluait les leads des équipes basées en Inde, en visio et en anglais, pour que toute l’organisation soit représentée, quelle que soit la localisation.
- Le pivot vers l'asynchrone. Après quelques semaines, on a réalisé que la réunion prenait trop de temps pour ce qu'elle produisait. On a donc créé un channel Slack public, ouvert à toute l'entreprise, pour que chaque équipe y poste un message standardisé chaque vendredi via un workflow automatisé. On y retrouvait : les wins de la semaine, les alertes sous contrôle, les blocages qui nécessitaient un appui extérieur et les spotlights pour valoriser quelqu’un. Le format a évolué au fil des semaines, jusqu'à trouver son équilibre.
Ce qui a changé
La communication est devenue plus fluide et plus bienveillante.
Tout le monde pouvait comprendre les enjeux et les contraintes des autres équipes, sans avoir à demander. Les frictions ont nettement reculé. Les malentendus sur les délais et les priorités ont diminué.
Mais la vraie preuve, c’est la durée.
Ce rituel a existé jusqu'à la fermeture de la société. Il a traversé les changements de leadership, les réorganisations, les périodes de tension.
Le format du message a évolué plusieurs fois, ajusté au fil des retours et c'est précisément parce qu'il évoluait qu'il restait pertinent. Les équipes le maintenaient parce qu'elles y trouvaient de la valeur, pas parce qu'on leur demandait de le faire.
Ce qui avait commencé comme un outil de coordination est devenu quelque chose de plus large : un espace où toute l'entreprise gardait le contact. Jusqu'au bout.
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